بیشتر سازمان‌ها در روزهای آرام، حرفه‌ای و منظم به‌نظر می‌رسند. ساختارها مشخص‌اند، فرآیندها کار می‌کنند و تصمیم‌ها قابل پیش‌بینی هستند. اما تاریخ کسب‌وکار نشان داده است که اعتبار واقعی رهبران، نه در ثبات بلکه در شرایط مبهم و دشوار ساخته می‌شود.

وقتی بازار تغییر می‌کند، اعتماد کاهش می‌یابد، یا تصمیمی حیاتی باید در زمان محدود گرفته شود، دیگر صرفاً نمودار سازمانی و دستورالعمل‌ها تعیین‌کننده نیستند. در چنین لحظه‌هایی، رفتار رهبران اهمیت پیدا می‌کند؛ این‌که چه کسی مسئولیت می‌پذیرد، چه کسی سکوت می‌کند و چه کسی توان هدایت سازمان را دارد.

در بسیاری از بحران‌های سازمانی، مشکل اصلی کمبود اطلاعات نیست؛ بلکه فاصله میان اختیار، مسئولیت و شجاعت تصمیم‌گیری است. سازمان‌هایی که پیش از رسیدن به لحظه‌های حساس، آمادگی رفتاری و رهبری خود را ارزیابی کرده‌اند، معمولاً در عبور از بحران موفق‌تر عمل می‌کنند.

در NEXORA باور بر این است که لحظه‌های تعیین‌کننده اجتناب‌ناپذیرند. به همین دلیل، تمرکز اصلی بر شناسایی الگوهای واقعی تصمیم‌گیری، قدرت غیررسمی، سکوت‌های خطرناک و رفتار سازمان در شرایط عدم قطعیت است؛ همان جایی که آینده و میراث رهبران شکل می‌گیرد.